Las aplicaciones móviles de los bancos suelen ser una herramienta muy útil para evitar salir de casa, tales como transferir dinero, consultar saldo, revisar movimientos para tener un control, etc, pero en la del Banco del Bienestar se suele presentar un problema.
Adultos mayores han reportado que el apartado de ‘transferencias’ no aparece en la app del Banco del Bienestar, por lo que acuden a una sucursal de inmediato, con el temor de perder su dinero. Ojo, este problema puede solucionarse desde casa, aunque no siempre.
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¿Cómo solucionar el problema de ‘transferencias’?
Usuarios de la aplicación Banco del Bienestar Móvil han reportado la desaparición o ausencia del apartado de “Transferencias” en la interfaz de sus teléfonos celulares. Existen medidas y canales oficiales para restablecer esta herramienta diseñada para enviar dinero, revisar movimientos y consultar saldos.
Para solucionar esta falla y evitar bloqueos en la cuenta, se recomienda seguir este protocolo:
- Actualizar el sistema: El primer paso es buscar “Banco del Bienestar Móvil” en la tienda de aplicaciones del dispositivo. Si aparece el botón de “Actualizar”, es necesario instalar la versión más reciente. Tras la descarga, se sugiere cerrar la app y reiniciar el celular antes de volver a ingresar.
- Reporte telefónico: Si la herramienta de transferencias sigue sin aparecer tras la actualización, el usuario debe comunicarse a la línea oficial de atención al 800 900 2000 para reportar el error técnico y recibir asistencia directa de un ejecutivo.
- Asistencia presencial: En caso de que el problema persista, el titular puede acudir a cualquier sucursal del banco. Es indispensable presentar una identificación oficial y la tarjeta o los documentos de la cuenta para que el personal en ventanilla revise el estatus del perfil.
- Atención especializada: Para levantar una aclaración formal, la institución pone a disposición la Unidad Especializada de Atención a Usuarios a través del número 55 5481 3300 (extensión 4487) o mediante el correo electrónico ueau@bancodelbienestar.gob.mx
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Las autoridades de la institución hacen un llamado estricto a no borrar la aplicación tras detectar la falla, ya que eso podría derivar en otro tipo de asistencia técnica.