WhatsApp tendrá un nuevo esquema de cobro a partir del 1 de octubre de 2026, aunque la medida no significa que la aplicación dejará de ser gratuita para todas las personas. El cambio estará enfocado en las empresas que utilizan WhatsApp Business API para gestionar la comunicación con sus clientes.
El cobro corresponde a determinados mensajes de servicio enviados mediante sistemas profesionales. Por ello, las cuentas personales no estarán contempladas en esta modificación.
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¿Cuándo comenzará el cobro de WhatsApp en 2026?
El nuevo esquema entrará en vigor el 1 de octubre de 2026. Desde esa fecha, Meta cobrará a las empresas por cada mensaje de servicio entregado, una vez que hayan utilizado la cuota mensual gratuita disponible para cada número empresarial.
Para los usuarios particulares, WhatsApp continuará siendo gratuito. Esto significa que las personas no tendrán que pagar por enviar mensajes a una empresa ni por recibir las respuestas correspondientes.
La modificación, por tanto, estará relacionada con el funcionamiento comercial de la plataforma y no con las cuentas personales utilizadas para conversar con familiares, amigos u otros contactos.
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¿Qué empresas tendrán que pagar WhatsApp?
El cambio estará dirigido a negocios que emplean sistemas profesionales de atención al cliente mediante WhatsApp. Entre estas herramientas se encuentran los CRM, centros de contacto, agentes humanos, automatizaciones y chatbots desarrollados por terceros.
Aun así, el cobro tendrá algunas condiciones. Los mensajes enviados por los clientes a las empresas seguirán siendo gratuitos; incluso, permanecerán sin costo los primeros mil mensajes de servicio mensuales por número empresarial.
Asimismo, los intentos de envío que no hayan sido entregados no generarán el cargo correspondiente.
Los pequeños negocios que utilizan exclusivamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business, sin conectarla con la API, un CRM o una plataforma externa, no estarán contemplados para realizar este pago.
¿Cuánto costarán los mensajes de WhatsApp Business?
El precio no será necesariamente el mismo en todos los mercados. Meta establecerá el costo de los mensajes de servicio de acuerdo con la tarifa de utilidad correspondiente al país del destinatario.
En México, las empresas deberán consultar la hoja tarifaria vigente a partir del 1 de octubre de 2026, ya que los precios pueden modificarse según el mercado, la moneda y la categoría del mensaje.
También podrían existir comisiones adicionales cobradas por proveedores de API, CRM o plataformas de automatización.
El esquema contempla distintas categorías, entre ellas los mensajes de utilidad, utilizados para confirmaciones de compra, entregas, comprobantes o recordatorios; los de autenticación, destinados a códigos de un solo uso, y los de marketing, relacionados con promociones, ofertas o carritos abandonados; es decir, la categoría del mensaje será relevante para determinar el cobro.
En este esquema, Meta establece que el cargo se genera cuando el mensaje es entregado al destinatario, y no únicamente cuando la empresa intenta realizar el envío.
PARA MÁS información consulta los canales oficiales de WhatsApp y Meta.
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