Si un apagón o una variación en el suministro eléctrico provoca daños en un electrodoméstico, los usuarios pueden solicitar ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) la reparación del equipo o el pago correspondiente. El trámite no tiene costo, pero es necesario cumplir con los requisitos establecidos y demostrar que el desperfecto está relacionado con una falla de la red eléctrica.
Uno de los puntos importantes es el tiempo para presentar la reclamación. La CFE establece un plazo de 15 días hábiles después de la falla eléctrica para iniciar el procedimiento, por lo que conviene reunir los documentos y realizar el reporte dentro de ese periodo.
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¿Qué requisitos necesitas para reclamar daños ante CFE en 2026?
Antes de acudir a un Centro de Atención a Clientes de la CFE, es necesario reunir información relacionada con el servicio y los aparatos afectados.
Entre los requisitos se encuentra tener un contrato vigente con CFE y contar con un recibo al corriente, sin adeudos pendientes. También se debe presentar la INE original y una copia del titular del contrato.
Si otra persona realiza el trámite, tendrá que presentar la documentación que acredite la representación correspondiente.
Otro requisito es elaborar un escrito libre donde se explique lo ocurrido. El documento debe incluir nombre, número de servicio, domicilio, fecha y hora aproximada del apagón, además de especificar cuáles fueron los aparatos dañados.
También se debe presentar un comprobante de propiedad de los electrodomésticos, como facturas o notas de compra. En caso de rentar el inmueble, puede presentarse el contrato de arrendamiento.
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¿Cómo presentar el reporte por aparatos dañados ante CFE 2026?
El primer paso consiste en reportar la falla al 071 para informar sobre el problema y recibir orientación.
Después, la reclamación por los aparatos afectados debe presentarse de manera presencial en el Centro de Atención a Clientes correspondiente al domicilio. Ahí se entrega la documentación y se llena un formato específico para registrar los daños.
Posteriormente, personal de CFE realizará una revisión técnica en el domicilio, tanto de la instalación eléctrica como de los electrodomésticos reportados. Esta inspección permitirá determinar si existe una relación entre la falla del suministro y los desperfectos.
Finalmente, CFE emitirá el resultado del caso. Si el dictamen establece que los daños fueron ocasionados por una falla atribuible a la red eléctrica, podrá proceder la reparación del aparato o el pago correspondiente, según lo que determine la empresa.
Por ello, conservar los documentos del servicio, acreditar la propiedad de los equipos y presentar la reclamación dentro de los 15 días hábiles son elementos necesarios para iniciar el procedimiento.
RECUERDA atender la información oficial a través de los canales de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
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