Muchas de las familias mexicanas han sufrido alguna vez el desperfecto de sus electrodomésticos a causa de apagones o fallos en el servicio de energía eléctrica, pero pocos conocen el trámite al que tienen derecho para solicitar la reparación o reposición de sus cosas de parte de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Dicho trámite es gratuito, pero ojo, antes la CFE realiza un estudio técnico para certificar que los aparatos sí se descompusieron por la falla en el suministro y en caso de resultar favorable, podrán continuar con el proceso.
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¿Cuál es el trámite para que CFE pague por aparatos dañados?
El trámite de la CFE se denomina Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos. No tiene costo, pero el afectado debe acudir a un centro de atención a clientes o llamar al número 071, disponible las 24 horas del día.
Pasos a seguir:
- Llenar el formato de solicitud con los datos del servicio.
- Indicar la fecha, hora y causa del daño (apagón, baja o subida de voltaje).
- Esperar la visita de personal técnico de CFE.
- Recibir el dictamen técnico que determinará si procede la indemnización.Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos
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Una vez que el dictamen sea favorable al cliente, la CFE solicitará pruebas de que los aparatos eléctricos pertenecen al afectado, por lo que debes tenerlo en cuenta para continuar con el proceso.
Requisitos para solicitar el pago de CFE:
- Identificación oficial vigente, como: Credencial para votar (INE), Pasaporte, Cédula profesional.
- Datos del servicio eléctrico.
- Descripción del incidente, indicando el día y la hora en que ocurrió.
- Factura o nota de compra del electrodoméstico, si el dictamen determina que procede el pago o la reparación.