La preventa de boletos para el partido de ida de semifinales entre Cruz Azul y Chivas generó inconformidad entre algunos aficionados, luego de que la boletera Fanki canceló compras realizadas durante la fase exclusiva.
Ante las quejas difundidas en redes sociales, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) emitió un mensaje dirigido a los afectados e invitó a presentar denuncias formales por la situación registrada durante la preventa.
“Ante la cancelación unilateral de boletos en preventa por parte de la boletera @Fankisports para el partido Cruz Azul-Chivas, la @Profeco invita a las personas afectadas a presentar su queja a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 o a los correos asesoria@profeco.gob.mx y dgodecos@profeco.gob.mx”.
La controversia apareció horas después de que Cruz Azul ratificó que disputará el encuentro de ida en el Estadio Banorte, inmueble que deberá ser entregado a FIFA para trabajos relacionados con el Mundial 2026.
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Cruz Azul vs Chivas: ¿Cuál es la postura oficial del Estadio Banorte y Fanki tras la invitación de la Profeco?
En el mismo tenor, el Coloso de Santa Úrsula y Fanki ofreció su postura oficial respecto a la falla que los aficionados cuestionaron a la hora de tratar de adquirir boletos de semifinal entre Cruz Azul y Chivas (13 de mayo).
Con relación a la preventa del partido Cruz Azul vs Chivas, informamos que durante el inicio del proceso se presentó una inconsistencia en la configuración comercial del evento derivada de un error administrativo ajeno a la plataforma tecnológica de Fanki.
La plataforma brindó el soporte correspondiente para acompañar la operación y la atención del caso desde el momento en que la situación fue identificada.
Por esta razón, y con el objetivo de garantizar condiciones correctas y equitativas para todos los asistentes, las órdenes generadas bajo dicha incidencia fueron canceladas y reembolsadas automáticamente al 100% al método de pago utilizado en la compra.
No es necesario realizar ninguna gestión adicional. El proceso de reembolso se verá reflejado conforme a los tiempos establecidos por las instituciones bancarias correspondientes.
Agradecemos la comprensión.
¿Por qué la Profeco actuó contra la boletera designada para el Cruz Azul vs Chivas?
De acuerdo con publicaciones realizadas por aficionados celestes, durante la preventa especial, algunos boletos aparecieron con precios considerablemente bajos dentro de la plataforma de Fanki.
Los usuarios señalaron que distintas localidades tenían costos que no superaban los 113 pesos, situación que provocó una rápida compra de entradas por parte de seguidores interesados en asegurar su lugar para el compromiso de semifinales.
Sin embargo, tras completar el proceso de pago, varios compradores recibieron correos electrónicos donde se les notificó que el precio mostrado era incorrecto y que los boletos adquiridos dejarían de tener validez.
La molestia creció debido a que algunos aficionados consideraron injustificada la cancelación posterior a la confirmación de compra.
¿Cuándo se juega la semifinal entre Cruz Azul y Chivas en el Clausura 2026 de Liga MX?
- IDA: 13 DE MAYO - Estadio Banorte
- VUELTA: 16 de mayo - Estadio Jalisco
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