La preventa de boletos para el partido amistoso entre México y Portugal —programado para el 28 de marzo de 2026 en el Estadio Banorte (antes Azteca)— resultó en un caos técnico cuando la plataforma de venta, Fanki Sports, colapsó minutos antes de iniciar el proceso, bloqueando el acceso a miles de aficionados. Usuarios reportaron fallas en la fila virtual, errores de carga y mensajes que indicaban falta de boletos, incluso al poco tiempo de comenzar.
En respuesta, Profeco exigió a Fanki “información precisa, oportuna y veraz” y solicitó que habilitara una línea de comunicación directa con los usuarios afectados. La dependencia enfatizó que los consumidores tienen derecho a conocer los tiempos de venta, disponibilidad de boletos y medidas correctivas ante fallas técnicas, y recomendó conservar capturas de pantalla y comprobantes para posibles reclamaciones.
Derechos del consumidor y qué puedes reclamar
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a:
- Información clara sobre el estado de la venta, la reanudación y la disponibilidad real de boletos.
- Transparencia sobre cualquier falla técnica o medida tomada.
- Conservación de evidencias, como correos, capturas de pantalla y comprobantes, para amparar tu queja.
¿Cómo levantar una queja ante Profeco?
Vía online (ConciliaNet o ConciliaExprés)
- Entra a ConciliaNet (Provoco – Profeco): concilianet.profeco.gob.mx.
- Regístrate con tus datos (nombre, domicilio, identificación oficial).
- Selecciona “Nueva queja” y elige como proveedor a la boletera Fanki Sports.
- Adjunta evidencia: capturas, correos, pantallas de error.
- Describe claramente el problema: imposibilidad de comprar, fallas técnicas, falta de información.
- Envía la queja y anota el folio para seguimiento.
Profeco iniciará un proceso conciliatorio. Si procede, puedes obtener reembolso o compensación, en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
Vía presencial o telefónica
- Acude a una oficina Profeco (ODECO) cercana con copia de tu identificación y evidencia.
- Comunícate a los números de atención: 55 5568 8722 (Ciudad de México) o 800 468 8722 (resto del país).
- Envía correo a asesoria@profeco.gob.mx si prefieres vía electrónica.
¿Qué puedes lograr con tu queja?
- Restitución del dinero o reembolso total del boleto más cargos por servicio.
- Compensación mínima del 20 % del precio del boleto en caso de fallas atribuibles a la boletera.
- Resolución formal mediante conciliación, respaldada por Profeco.
Recomendaciones clave
- Guarda toda evidencia digital (capturas de errores, correos, pantallas de pago, SMS).
- Registra la fecha y hora de cada incidencia.
- Sigue de cerca el proceso en ConciliaNet o por teléfono.
- Comparte la queja en redes sociales etiquetando a Profeco para acelerar respuesta.