El Buen Fin 2025 se pone en marcha y los mexicanos se preparan para aprovechar las mejores ofertas y descuentos en millones de productos y servicios, pero ¿Qué hacer si no te respetan un precio o una promoción?
La emoción de las compras en El Buen Fin puede verse empañada por prácticas comerciales desleales, como la no aplicación de precios anunciados o la publicidad engañosa pero aquí te vamos a compartir el paso a paso para presentar una queja o denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Cómo saber si un precio es real en El Buen Fin o se trata de un engaño?
Antes de formalizar cualquier compra, el consumidor debe ser proactivo e investigar. Ese es uno de los principales consejos de la Profeco, que pone a disposición de los mexicanos útiles herramientas y consejos.
Monitoreo de Precios: Consulta la herramienta de Profeco que compara los precios de miles de productos en distintos comercios antes del Buen Fin. Esto permitirá identificar si el descuento es genuino o si se infló el precio base para simular una oferta.
Verifique el Producto: Revise que el artículo en exhibición o anunciado en la publicidad corresponda exactamente al que le quieren vender. En ocasiones, las tiendas anuncian modelos anteriores o con especificaciones inferiores a las esperadas.
Condiciones Claras: El anuncio de la oferta debe ser claro y visible. Si la promoción tiene restricciones (pago con una tarjeta específica, válido solo en ciertas sucursales o por tiempo limitado), estas deben estar detalladas de forma inequívoca. Si el comercio se niega a honrar el precio por una “letra pequeña” que no estaba clara, usted tiene derecho a denunciar.
Si no me respetan un precio u oferta, ¿cuál es el proceso para denunciar ante PROFECO?
Si usted detecta que un comercio no respeta el precio o la oferta publicada, o si encuentra publicidad engañosa, lo primero es no discutir y proceder a la denuncia formal ante la Procuraduría del Consumidor.
Asistencia Inmediata (Conciliación)
- Módulos Físicos: Si está en una plaza o centro comercial grande, busque el módulo de Profeco. Un conciliador intentará resolver el problema en el momento, obligando al proveedor a cumplir con la oferta anunciada.
- Conciliaexprés: Durante El Buen Fin, estará habilitada esta modalidad de atención telefónica para resolver problemas de forma inmediata. Se puede acceder al servicio llamando al 55 5568 8722, en un horario de 9:00 a 21:00 horas, del 13 al 30 de noviembre.
- Concilianet: Es la plataforma digital de Profeco para presentar quejas en línea. Solo se requiere crear una cuenta en el portal del organismo y contar con la documentación correspondiente.
Denuncia Formal (Requerimientos de Información)
Si la conciliación no es posible o el comercio es online:
- Identifique el Comercio: Necesitará el nombre completo, razón social y dirección del lugar que incumplió.
- Reúna Evidencia: Tome fotografías del precio o oferta anunciada (con fecha visible), guarde la publicidad impresa o digital, y conserve su ticket o comprobante de compra (incluso si no la concretó por el incumplimiento).
- Presentación: Acuda a la delegación de Profeco o utilice su portal en línea para levantar una denuncia formal. Esto obliga a la tienda a responder. Si la denuncia prospera, el comercio puede ser acreedor a una multa que beneficia al Estado y usted podrá iniciar un proceso de queja para obtener la compensación o devolución que le corresponde.
Fechas del Buen Fin 2025
El Buen Fin, que es la versión mexicana del Black Friday estadounidense y se ha consolidado como la temporada de descuentos y promociones más importante del país, estará disponible del jueves 13 al lunes 17 de noviembre del 2025.
Este evento surgió en 2011 como una colaboración entre el sector privado y el Gobierno Federal, con el objetivo de reactivar la economía y fomentar el consumo interno en México. El concepto central es: “El fin de semana más barato del año”.