Durante el mes de septiembre de 2025, numerosos beneficiarios de la Pensión para el Bienestar de los Adultos Mayores han reportado una preocupante situación: el saldo de sus tarjetas aparece en ceros o desaparece tras intentar retirar dinero en cajeros automáticos, incluso cuando el depósito correspondiente al bimestre septiembre-octubre ya había sido reflejado.
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¿Qué está ocurriendo?
Los reportes indican que el problema se presenta principalmente al intentar retirar dinero en cajeros de bancos como Santander, Banamex o en tiendas como Soriana y Walmart. En muchos casos, el cajero reconoce la tarjeta, descuenta el monto, pero no entrega el efectivo. Al consultar nuevamente el saldo, este aparece como si hubiera sido retirado.
¿Qué dicen las autoridades?
El Banco del Bienestar, responsable de la operación de las tarjetas, ha dado respuestas confusas. Algunos usuarios que lograron comunicarse por teléfono fueron informados que el saldo podría reaparecer en un plazo de hasta 72 horas hábiles, mientras que otros fueron instruidos a acudir directamente a una sucursal para solicitar una hoja de movimientos.
Pasos para reportar el problema
Si eres beneficiario y tu saldo ha desaparecido, sigue estos pasos:
- Evita retirar en cajeros que no sean del Banco del Bienestar.
- Consulta tu saldo antes y después de cada operación.
- Solicita un estado de movimientos en la sucursal más cercana.
- Llama al número de atención del Banco del Bienestar: 800 900 2000. Ten a la mano tu CURP y una identificación oficial.
- Si el problema persiste, acude personalmente a la sucursal con tus documentos para levantar el reporte.
¿Qué protección tienes como usuario?
El Banco de México establece que, en caso de retiros no autorizados, hay una cobertura de hasta 500 UDIS (aproximadamente 4,500 pesos en 2025), siempre que el reporte se haga dentro de las primeras 48 horas.