Si al utilizar el cajero automático no recibes la cantidad solicitada, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) tiene algunos puntos para resolver la situación o presentar alguna queja.
¿QUÉ HAGO SI EL CAJERO AUTOMÁTICO SE COME MI DINERO?
Si el cajero automático no te da el dinero, o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo; asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
Además, al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación (en algunos casos son 5 días hábiles).
IMPORTANTE: En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la CONDUSEF o comunícate al 55 53 400 999; dirección: Insurgentes sur 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, CDMX.
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RECOMENDACIONES PARA USAR EL CAJERO AUTOMÁTICO
- Programa tus necesidades de efectivo y retira la cantidad adecuada
- Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta
- Cubre el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP)
- No aceptes ayuda de extraños para realizar tus operaciones, recuerda que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de tu tarjeta y NIP
- Evita visitar cajeros (ATM) ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche
- De preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones
- Si utilizas un cajero distinto a tu banco emisor, ten presente que las comisiones deberán mostrarse en la pantalla, con la finalidad de que decidas si aceptas o no continuar con la operación
- Guarda tus recibos, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo
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